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莆田市12345便民服务平台作为倾听民声、服务民众、解决民忧的桥梁，主要受理市民、法人或其他组织通过12345热线电话、网站、APP、短信等多渠道提出的政务信息咨询，对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉和意见建议，对行政职权范围内管理、服务等方面提出的求助。因业务扩展需求，新增人员招聘公告如下：

一、招聘职位

(1)语音客服专员30名、夜间值班人员3名

主要职责

1.负责接听热线电话，登记受理诉求等工作;

2.受理网络、邮件、QQ、传真等渠道反映的问题;

3.其他与热线相关的工作。

任职要求

1.具有较强的服务意识和服务能力;

2.年龄18-40岁，五官端正，身体健康，能适应轮班、值班制工作者优先;

3.大专及以上学历，普通话标准或持普通话二级乙及以上证书，有相关工作经验者优先;

4.工作责任心强，具有较强的口头表达和沟通能力，能够准确记录诉求内容，具备良好的心理承受能力和学习能力;

5.能熟练使用计算机办公软件，文字录入速度快;

6.有犯罪记录或失信被执行人员，一律不得报名。

(2)综合文员2名

主要职责

1.负责会议记录，各类文字、电子材料的收集和整理及归档工作。

2.根据要求，收集和撰写相关报告。

3.办公用品订购工作。

4.及时完成领导交办的各项工作。

任职要求：

1.本科及以上学历;

2.熟悉办公软件运用;

3.具备很强的责任心，工作细致、踏实、忠于职守。

4.沟通协调能力强，具备良好的学习能力与文字功底。

(3)统计分析 3名

主要职责

1.主要负责拟定周报、月报、季度报、半年报、年度报告及专题分析等，推动完善大数据分析;

2.完成交办的其他工作。

任职要求：

1.本科及以上学历，汉语言文学、历史学、统计学类专业优先;

2.熟练掌握EXCEL等分析工具;

3.有敏锐的数据分析能力;

4.具备良好的统筹能力和沟通协调能力与文字功底，有文字相关工作经验者优先

二、工作时间及薪资福利

1.采用轮值班轮休制，月休7-9天;

2.上岗后薪资：3300-4000元，带薪培训(培训期1个月左右)，夜间值班人员4000-4500元;

3.缴纳五险一金(医疗、养老、失业、工伤、生育保险、公积金);

4.享有年假、餐费补贴、值班补贴等福利;

5.舒适的办公环境(配备中央空调)，设有食堂、休息室、健身室、停车场等。

三、报名方式

微信报名：18950287612(微信号)

四、聘用方式

1.采用笔试(含客服服务规范、公共基础知识、莆田市情等)+面试+上机实操(含文档、表格处理、打字速度测试)的方式进行综合考评，择优录用。

2.试用期间业务培训考核不合格者，不予继续聘用。

五、工作地点及乘车路线

1.莆田市行政服务中心六楼。

2.可乘1、7、9、28、29、202、K02、K03、K05、K06等公交车至市政府站下车。

六、联系方式

联系人：陈先生 18950287612 (微信同号)