186-5002-7100

1.制订、审核市场部服务投诉流程梳理，负责对涉及市场部的服务体系业务流程进行评估、梳理或再造。

2.配合公司组织开展本部门内部控制管理工作，逐步完善流程、弥补漏洞，更好地进行规范化管理，有效提高部门整体生产运行风险防范，提升整体管理水平。

1.全日制本科及以上学历。

2.英语CET-4（或同等）及以上水平。

3.具有市场营销或经济类、民航运输相关工作经验优先。

工作时间：八小时工作制，周末双休

工作地点：福州市鼓楼区环球广场

1.负责智能客服数据库的维护工作。

2.负责在线客服答复工作。

3.负责旅客诉求的登记、闭环。

4.协助网站退票业务审核工作。

1.全日制大专及以上学历。

2.应用英语A级（同等英语水平）及以上。

3.有相关客服岗位工作经验者优先。

注：劳务派遣岗位

工作时间：上二休二

工作地点：福州市鼓楼区环球广场

1.负责日常航班地面运行保障情况的监控 ，督促、协调地服代理单位。

2.负责及时向现场带班 、AOC通报现场保障情况。

3.在航班不正常情况下 ，及时掌握不正常原因 ，通报现场带班。对保障超时等不正常情况 ，按规定记录在案以备调查。

4.负责协调、处理不正常航班旅客的服务 。

5.根据重要旅客航班的保障要求 ，按时到达保障区域，监控各保障单元。

6.根据重要航班保障指令实施作业 。

7.负责日常航班保障记录和台账管理 。

1.全日制大专（或同等）及以上学历在校生。

2.形象佳，沟通表达能力强，应变能力强。

3.毕业后根据实习表现及公司政策视情转正

工作时间：上一休二

工作地点：长乐市福州航空有限责任公司办公楼，靠近机场区域，提供免费班车往返市区及工作地，车程约45分钟

1.负责部门（内部、外部）旅客反馈信息渠道的日常维护，落实服务信息管理工作。

2.负责接收、录入、分发、汇总各渠道转发部门的投诉等各项服务质量处置工作。

3.负责对各类信息台账进行数据更新与监控。

4.负责组织责任单位对具体的投诉或事件进行调查。

5.负责开展部门服务质量体系性审核及专项服务质量监察工作，开展部内服务单位的质量评比、评估。

1.全日制本科及以上学历。

2.英语CET-4（或同等）及以上水平。

3.专业不限、责任心强、沟通能力强、具有一定行政办公能力。

工作时间：八小时工作制，周末双休

工作地点：长乐市福州航空有限责任公司办公楼，靠近机场区域，提供免费班车往返市区及工作地，车程约45分钟

https://www.wjx.cn/vm/YhlJ3zx.aspx